华为数字化转型的启示|书享界-太阳成集团

未来所有成功的企业都将是数字化企业！这是经历2020年新冠疫情危机后，越来越多的企业家认识到并强烈认同的一种观点。

前些年，互联网界一直流传着一个“飞猪理论”。所谓“飞猪理论”，就是只要在风口，猪也能飞。具有这种观念的企业家认为，互联网时代的优秀企业，不是管理出来的，关键是寻找或等待下一个风口。

随着数字化在各行各业的快速应用，以及基于现代管理理论的研究，越来越多有思想的企业家不认同或者不完全认同这种观点。他们认为，互联网和数字化没有改变管理的本质，在当前的数字化时代，所有期望做大做强、向规模化发展的企业，都需要数字化转型！对于这些企业来说，数字化转型既是长期战略，更是企业管理进化和迎接未来挑战的主要手段。不管是数字原生企业（比如阿里这类互联网企业），还是非数字原生企业（比如华为这类生产制造企业），作为强化企业管理能力的有力帮手。数字化管理的底层逻辑从来没有发生变化，那就是促进企业可持续地有效增长：提升效益、降低成本、构筑长期竞争优势。

作为数字化从业者的我们，非常欣喜地看到，具有危机意识和远见卓识的企业家们，都在积极探索和创新思考，如何在新的百年大变局中把握机会，快速开展数字化转型，把企业成功转变成数字化企业，以取得企业发展先机。尽管如此，他们与笔者接触过程中，常常会回归到一个非常基础性的问题做探讨：何为“数字化企业”？

笔者查阅过不少资料，发现业界对“数字化企业”并没有一个统一的定义。我们先举几个典型的数字化企业定义：

我们理解，百度百科的定义强调运用技术改变战略，techtarget突出运用技术获得竞争优势，accenture把技术、文化、战略和运营这几个方面的融合作为数字化企业的关键，gartner则更聚焦运用技术的业务重塑和转型。

结合华为的自身实践、业界各方对数字化企业所下的定义，以及业务价值可感知等方面因素，本书给出的“数字化企业”定义如下：

数字化企业是具备“连接、在线、共享、智能”4大关键特征的企业。

△图示：数字化企业的四大关键特征

连   接

数字化企业第一个关键特征：连接。

连接是企业数字化转型的基础。数字化企业首先是基础层面的互联互通、打通内外部连接的企业。一方面在企业内部实现了人与人、物与物、人与物、人与组织的全连接，另一方面跨企业之间实现了企业员工、客户、太阳成集团的合作伙伴、供应商、外部数据空间的连接。

无论是企业内部的流程协同、与外部关联组织的上下游协作、还是与各类物理环境及设备的信息交互，都需要高可靠、高安全、高效率、高集成的全连接网络。随着移动互联网和云计算技术的发展，企业逐步走向泛在互联，也就是连接无处不在。互联网、移动互联网、物联网，人、机器、设备、物体都将成为数字网络中的一个个有机联系的节点，形成一个相互连接的数字网络世界。基于这个连接的网络世界，企业数字化应用就可以实现无处不在的在线化。

在华为，我们主张“要想富先修路”。实现企业连接的过程中，华为始终坚持先进性、前瞻性、全局性、标准性原则，充分考虑网络通信技术和互联网技术的发展趋势，确保网络开放性、可扩充性、互操作性、可用性和可靠性。为此，我们打造了全球one huawei办公网络、太阳成集团的合作伙伴网络、移动办公网络、外网安全接入网络等并正在推动智能制造设备互联。实现了任何人员（华为员工、客户、太阳成集团的合作伙伴、供应商），任何终端（pc、便携、手机、pad等），在任何时间、任何地点，只要遵循信息安全策略，都能以快速、便捷、安全地接入网络协作平台，实现7x24小时全天候连接，获得所需的it资源和it服务。

《华为数字化转型》

周良军、邓斌/著

在   线

数字化企业第二个关键特征：在线。

所谓在线，是指在连接的基础上，通过业务流程化和流程数字化，实现业务在线、组织在线。

1、业务在线

业务在线是数字化企业的底座。企业通过流程数字化实现业务流程化、流程在线化。流程从手工模式变为在线自动化模式，实现企业的业务流与数据流的同步和共生；推动以客户为中心的全业务从线下走向线上，通过数字化打通线下线上，创新商业模式。

华为通过流程驱动的业务变革与数字化转型，首先把着眼点放在流程视角进行业务端到端重构，实现高效的业务流程效和高质量的在线。比如，在面向消费者领域，营销服务是数字化转型的主航道，华为构建了以消费体验和服务效率为中心的在线营销服务平台——华为商城（www.vmall.com），很好地打通营销与服务线上线下。华为商城作为只卖华为自研产品的垂直电商平台，用了五年左右的时间，达到注册用户2.8亿人，跻身包括天猫、京东在内的电商排行榜前十位。华为商城希望在未来能够提供更智能、更优体验、更个性的服务，消费者在华为商城下单时，能根据自己个人的喜好定制手机，通过全自动化的制造、物流快速送到消费者手中，通过数字化流程实现极致的客户体验、更高的运营效率和更领先的竞争优势。

2、组织在线

组织在线是指利用数字化技术建立承载太阳成集团的文化、员工与组织互动、团队协作、组织赋能、知识探索、员工服务的企业在线协同平台，实现组织的24小时在线服务。

英国组织行为学教授琳达•格拉顿(lynda gratton)针对现代企业面临的人力资源挑战和机遇，对全球79个国家的多位企业高管做了调研，调研结果揭示：“员工体验”将会给企业带来巨大红利，“员工体验”应该成为当今最重要的人力资源战略之一。因此，实现组织在线，改善员工体验和服务，是数字化企业的重要任务。

华为在组织在线方面的实践走在全球企业的前列。早在2008年，华为在全球100多个国家的业务都已经开展起来，海外销售收入占公司总收入75%，组织之间的沟通协作，前方客户组织和后方交付组织的联系变成非常频繁，组织协作也面临极大的困难。为此我们实施了“one huawei”的协同办公数字化项目，依托该平台，很好地解决了全球统一的组织在线服务。考虑到华为业务遍布全球，人员之间流动频繁，我们把人事服务、培训服务、查询服务、组织管理服务等全面在线化，实现全球华为人，不论身处哪里，都能保持“人”和组织的随时在线，保持人与人、人与组织之间无缝连接、使组织管理更加扁平化，内部协同更加流畅，沟通更加简单高效。

共   享

数字化企业第三个关键特征：共享。

在数字化转型过程中，企业要注意逐步推进“大共享”的管理理念。成功的数字化，一般会推动给企业在管理上朝着平台型组织转变，它应该包括两个关键共享服务：共性业务的平台化和服务化，数据的资产化和业务的可视化。企业把具有共性特点的、能够集中的业务和数据，在企业全域乃至产业价值链条进行平台服务化和全局的共享，支撑企业的高效敏捷和数字化经营。

共性业务的平台化和服务化，是通过数字化聚合业务职能，这些业务通过平台化共享之后，以服务包的方式向各业务单元提供，各业务单元不再在常规性业务活动中重复耗费时间，更能聚焦于新的价值创造，使得企业大大增强全局的敏捷应变能力和提升企业的协同效率。华为在专业共享平台能力建设上屡试不爽，几乎渗透到企业职能所有板块，例如全球财务共享中心、人力资源共享服务、全球采购共享服务、投标共享中心、制造共享、it共享、研发共享等，这也是华为能够在危机中进行业务快速转型、组织灵活变阵、推行面向业务场景的军团作战模式的最重要基础条件之一。

数据的资产化和业务的可视化，就是要实现全域、端到端拉通的数据共享，实现数据的业务视角的可视化，实现数字化经营。华为从2007年开始的数据管理体系建设就是为了实现这一目标，共享特征的实现主要依靠数据驱动的数字化转型，这在本书后文详细解读。

智    能

数字化企业第四个关键特征：智能。

“智能”一词已经成为当今世界的高频词，在本书主要聚焦于企业智能。企业智能是建立在大数据和人工智能基础上的运营全面智能化，是企业具备“连接”、“共享”、“在线”特征之后的延伸，是企业数字化转型的高阶目标。

随着企业数字化转型的深化，企业进入以“数字孪生”为目标的全业务数据感知阶段，所产生的大量业务孪生数据已经成为企业最核心的资产和生产要素。企业智能主要体现在三个方面：业务流程场景智能、业务管理决策智能和人际协作智能。

业务流程场景智能，聚焦于提升流程效率，是大量运用人工智能技术、机器学习、视觉感知等新技术对业务流程进行少人化、智能化等替代，实现技术与业务场景深度融合，为企业在效率提升、成本降低、作业安全、客户服务满意方面创造价值；以及把基于实时数据分析的流程决策融入业务流之中，改善企业运营流程和服务，提升流程自动化程度，降低成本和安全风险。举一个例子，在非洲猪瘟的影响下，智能化生猪养殖是许多养殖企业进行数字化转型的重要方向：国内生猪养殖龙头企业m通过建立全面智能的养殖工厂，可以实现生物安全全方位防控、生物资产全生命周期跟踪、精准个性化自动饲喂、环境监控、机器人清洁等等，生猪死淘率明显低于同期全国平均水平（但依然高于没有非洲猪瘟的情况），而且大大减低喂养成本和安全风险。

业务管理决策智能，聚焦于提升决策效率，是基于大数据的智能分析平台，通过大数据和人工智能模型对数据进行有效分析，能够挖掘其背后蕴含的巨大商业价值，为管理者和用户提供千人千面个性化、智能推送式的业务经营和战略分析信息，推动企业决策前移和敏捷，引领企业战略前瞻部署，增强在不确定性环境下的竞争优势。

人际协作智能，聚焦于提升人的效率，是指基于人与人之间，人与组织之间、组织与组织、人与知识之间的协同、交流和沟通等，构筑一站式智能协同办公平台，聚焦在人的数字化办公、群组的数字化协同，从个体和团队维度改善数字化体验，提高人的工作效率。

综上所述，我们认为，具备“连接、在线、共享、智能”四大关键特征的企业，就可以被称为数字化企业。

当然，企业数字化转型是一个渐进式、螺旋式上升的过程，它需要不断地迭代，一个台阶一个台阶地上升。由于新技术也在不断发展，今天处于数字化第一集团的领先企业，明天也可能成为数字化落后的企业，数字化企业需要持续的运营和优化升级。因此，我们必须认清一个关键：数字化转型的目的，不是数字化本身，而是企业的业务战略和企业自身的卓越运营。为客户提供更敏捷、高效、低成本的优质服务和产品创新在任何时候都是我们做企业的根本。因此，数字化转型要从实际出发，从战略出发，从客户出发，从最关键的需求出发，不好高骛远，不追求齐头并进，不要本末倒置，才能引领我们的企业成长为符合这个时代发展的全面数字化企业。